Условия возврата средств

Рабочий проект. Перед публикацией приводится в соответствие с Законом РУз «О защите прав потребителей» с участием юриста.

1. Общие положения

Возврат средств регулируется Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и настоящими условиями. Платформа использует депонирование (эскроу): средства за непроведённую сессию просто возвращаются Клиенту.

2. Гарантированный возврат (защита потребителя)

Полный возврат предоставляется, если:

• Сессия не была проведена
• Специалист не подключился (no-show, в течение 15 минут)
• Услуга не началась вовремя или очевидно не будет оказана
• Технический сбой со стороны Платформы (видеосвязь не запустилась)

Это право потребителя не может быть ограничено условиями договора.

3. Отмена Клиентом — окна

• Отмена более чем за 24 часа до начала — полный возврат
• Отмена менее чем за 24 часа — возврат может не предоставляться (удержание стоимости), в пределах, допустимых законом

4. Отмена/неявка Специалиста

Полный возврат Клиенту (или, по желанию, бесплатный перенос). К Специалисту применяются внутренние меры.

5. Перенос сессии

Перенос без штрафа, если согласован обеими сторонами заранее.

6. Жалобы на качество

Если сессия состоялась, но услуга, по мнению Клиента, оказана ненадлежащим образом, можно подать обращение в течение 24 часов после сессии. Рассмотрение — независимым арбитражем. Возможные решения по закону: повторное оказание, уменьшение цены или возврат.

7. Споры и арбитраж

На время рассмотрения спора депонированные средства не передаются Специалисту. После досудебного урегулирования спор может быть передан в суд Республики Узбекистан.

8. Форма и сроки возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от провайдера (как правило, до нескольких банковских дней).

9. Как запросить возврат

В кабинете → «Мои сессии» → нужная сессия → «Подать жалобу» (в течение 24 часов после сессии). Либо напишите на info@consilia.uz